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乌海电业局业扩工作提速客户服务提质

时间:2018-11-29 16:00:08来源:本站 作者: 点击:
  中国电力新闻网讯 通讯员 沙君霞 张屹婷 报道 为实现简化业扩手续,优化办电流程,完善服务机制,进一步提升业扩报装服务水平,最大限度地确保客户“早接电、早用电”,满足乌海地区广大电力客户的用电需求,乌海电业局客服中心紧跟乌海局的安排部署,严格按照内蒙古电力公司下发的《简化业扩手续提高办电效率工作意见》的要求,多措并举切实优化服务客户渠道服务客户渠道和提升服务水平

  中国电力新闻网讯 通讯员 沙君霞 张屹婷 报道 为实现简化业扩手续,优化办电流程,完善服务机制,进一步提升业扩报装服务水平,最大限度地确保客户“早接电、早用电”,满足乌海地区广大电力客户的用电需求,乌海电业局客服中心紧跟乌海局的安排部署,严格按照内蒙古电力公司下发的《简化业扩手续提高办电效率工作意见》的要求,多措并举切实优化服务客户渠道服务客户渠道和提升服务水平。

  面对业务流程和服务方式的大调整,中心领导高度重视,多次开会研究业扩报装“串改并”流程细节,对《简化业扩手续提高办电效率工作意见》中提出的手续简化、流程优化、一证受理、一次性告知及同城异地受理等关键内容。明确了六个方面的内容。一是关于一证受理。高压客户申请用电时只需提供客户用电主体证明(包括营业执照);低压非居民用户只需提供客户有效身份证明。对于在申请阶段暂不能提交全部报装资料的客户,签署“承诺书”后,高压客户申请用电时只需提供客户用电主体证明(包括营业执照);低压非居民用户只需提供客户有效身份证明就可办理用电手续。资料可在后续环节(合同或协议签订前)补充完善。二是关于一次性告知。受理客户申请时,根据客户申请意图,主动向客户提供业务办理告知书,告知客户需提交的资料清单、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息。三是关于手续简化流程优化。原有用电范围内的增容业务,已有客户资料或资质证件尚在有效期内,则无需客户再次提供。四是关于“串改并”并行推进业务流程。提前组织供电分局和客户做好启动送电准备工作,对收费、装表、合同签订,三个环节并列实施,全部结束后启动送电。五是关于同城异地受理。按照方便客户的原则,B级及以上营业厅就近受理客户用电,20分钟内录入营销业务应用系统,完成资料电子化处理,并及时将业务流程发送至下一环节。纸质资料在2个工作日内移交处理单位。六是关于客户满意度、客户体验。在新模式的推动下,客服中心对每一个报装客户进行回访,对客户不满意的问题及时进行解释处理。要求工作人员统一思想认识,积极转变观念,认真学习和严格落实。

  为了实现提质增效,乌海电业局明确客户报装容量在400千伏安及以下的申请交由属地供电分局自行组织现场勘测和制定方案,为传好业扩报装工作接力棒,9月14日,中心内、外勤班班长及工作人员走进海南分局和六五四分局两家兄弟单位,和大家共同学习了内电营销【2018】32号文件,并对业扩工作的申请受理、现场勘查及制定供电方案环节进行详解,积极讨论研究“串改并”流程,同时对就制定供电方案案例进行讨论分析。通过此次培训,将有助于帮助兄弟单位进一步规范业扩程序,为稳步提高供电服务水平奠定了良好的基础。

  在业扩报装工作再次提速后,客服中心将通过积极落实新政策、新要求让客户切实体验到供电服务的快节奏和贴心便民的服务,以实际行动践行“始于客户需求,终于客户满意”的服务理念,使客户满意度稳步提升。

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