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弥勒供电局聚焦客户服务 提升党建创新

时间:2018-11-11 14:16:49来源:本站 作者: 点击:
  党的十九大指出,社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要同不平衡不充分的发展之间的矛盾,南方电网公司系统把人民日益增长的美好生活对电力的需要作为一切工作的出发点和落脚点

  党的十九大指出,社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要同不平衡不充分的发展之间的矛盾,南方电网公司系统把人民日益增长的美好生活对电力的需要作为一切工作的出发点和落脚点。

  随着弥勒市紧抓机遇,围绕建设“云南省重要旅游城市”和“云南省休闲度假旅游示范城市”的目标定位,先后建成湖泉生态园、可邑小镇、太平湖森林公园、红河水乡、锦屏山、东风韵6个景区,弥勒市每年旅游人数和收入再创历史新高。弥勒重点景区的客栈、商铺从原来的几十户激增到如今的上千户,用电负荷不断增长,给弥勒供电局优质服务带来严峻考验。2018年春节前后,弥勒局共发生12398投诉事件,严重影响企业形象。

  弥勒供电局党委认真分析提升优质服务工作中存在的“瓶颈”问题,反映出基层所队党支部履行主体责任不到位,服务意识不够牢固,目标不明确,责任不清晰,党组织凝聚力、战斗力不明显。工作作风不实,不作为、软作为、少作为、慢作为的风气不同程度的存在。

  反映出基层所队党支部党建工作未能渗透到客户服务关键环节,特别是重大节假日保供电和“急、难、险、重”工作中,党委组织力、党支部战斗力、党员先锋模范作用未能“内嵌”到客户服务薄弱环节。部分党员服务意识淡薄,大局意识、危机意识、责任意识、担当意识不强,未能立足岗位发挥先锋模范作用。

  反映出客户服务缺乏创新意识,面对技术瓶颈更多依赖外部力量,创新的内生动力不足,未能有效发挥主观能动性解决技术问题。管理模式传统单一,不能满足企业发展和客户需求,制约客户服务水平提升。

  弥勒供电局党委提高政治站位,强化党的领导。紧紧围绕中心工作,直面营销领域专项巡察突出问题,敢啃硬骨头,基层党组织针对本部门短板和关键点集中发力,党员立足岗位,勤学苦练、提升本领,用实际行动擦亮党徽,为党旗争光。

  党委专题研究客户满意度提升工作,及时召开动员部署会,基层党组织书记表态发言,签订责任书,明确责任,强化落实。向全体党员和团员青年发出倡议,统一思想,提振精神,树立必胜信心,做提升客户服务水平的践行者。进一步明确,客户服务和“急、难、险、重”关键时刻做到党组织站出来、党组织书记站出来、党员站出来,打造一支敢打硬仗、能打胜仗的“电力铁军”。

  强势推进强纪律转作风。弥勒局党委聚焦客户服务,把客户服务水平提升到从严治党的政治高度,扎实开展强纪律转作风。首先从抓“关键少数”入手,对慢作为、不作为、乱作为的的干部,坚决撤换,让有能力、想干事、能干事的干部顶上去,坚决不让没有战斗力的干部在关键岗位、核心岗位“丢人现眼”。两年来共问责干部、员工共50余人次,绩效考核、通报批评等处理100余人次。通过开展“强纪律 转作风”,在弥勒局建立了一种新常态下从严治党干部能上能下的管理机制,建立起一支有担当、能啃硬骨头的干部队伍,为提升客户服务工作打下了坚实的作风基础。

  党员突击队在急难险重工作中彰显合力。有急难险重任务时,组建机关职能部门党员组成党员突击队与党员服务队、抢修队联动开展抢险救灾、后勤保障、灾后重建、恢复生产等保供电服务,增强应急抢险复电能力,提升供电服务水平。

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